Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Roland Masin – Feinenergetik
Stand: Januar 2026

1. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Sie können physische Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden.

Voraussetzungen:

  • Die Ware ist unbenutzt, ungeöffnet und in Originalverpackung.

  • Es liegt ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung vor.

Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • geöffnete oder benutzte Hygieneartikel

  • digitale Inhalte (z. B. Downloads, Online-Kurse), sobald sie bereitgestellt wurden und Sie zuvor dem Verlust des Widerrufsrechts zugestimmt haben

  • personalisierte oder speziell angefertigte Produkte

  • reduzierte Ware mit Hinweis „vom Umtausch ausgeschlossen“

2. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Roland Masin – Feinenergetik
Wollbacher Str. 7
79400 Kandern
Deutschland

Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Nicht ausreichend frankierte Sendungen werden nicht angenommen.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Versandkosten für die Hinsendung werden nur erstattet, wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

4. Umtausch defekter Ware

Ein Umtausch ist nur bei defekter oder fehlerhafter Ware möglich.
Bitte senden Sie dazu vorab eine E-Mail mit Foto an:
mail@feinenergetik.de

Nach Rückbestätigung senden Sie die Ware an obige Adresse. Der Umtausch erfolgt kostenfrei.

5. Bearbeitungszeiten

  • Rückerstattung: in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung

  • Umtausch: Versand des Ersatzartikels innerhalb von 5–10 Werktagen

6. Empfehlung bei Rücksendungen über 75 €

Bitte nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung. Wir übernehmen keine Haftung für verlorengegangene Sendungen.

7. Geschenke

Wurde der Artikel als Geschenk bestellt und direkt an Sie versendet, erhalten Sie bei Rückgabe einen Gutschein in Höhe des Warenwerts.

Wurde die Bestellung an die schenkende Person gesendet, erfolgt die Erstattung an diese Person.

Kontakt für Rückfragen:
mail@feinenergetik.de